مرحبًا بكم في متجرنا! نحن نؤمن بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم التام. يرجى الاطلاع على سياسات الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. شروط الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، ومغلفًا كما تم استلامه.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة وصحة العملاء (خصوصًا في منتجات العناية بالبشرة والمكياج).
- في حالة وجود عيوب تصنيع أو تلف في المنتج أثناء النقل، يجب إبلاغنا في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال:
- يمكنك استبدال المنتجات في غضون **14 يومًا** من تاريخ الاستلام إذا كانت المنتجات غير متوافقة مع الطلب أو تالفة.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي حال كانت العبوة مغلقة كما تم استلامها.
- في حالة استبدال المنتج، ستتحمل تكلفة الشحن في حالة العودة من العميل.
- سيتم استبدال المنتج التالف أو الغير مطابق للطلب بمنتج مماثل في حال توافره، أو سيتم تقديم قسيمة شراء أو استرداد المبلغ في حال عدم التوفر.
3. استثناءات:
- **منتجات العناية الشخصية:** لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها نظرًا للطبيعة الحساسة لهذه المنتجات، مثل مستحضرات العناية بالبشرة والمكياج.
- **المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة:** لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها بأسعار مخفضة أو في إطار عروض خاصة.
4. طريقة الاسترجاع والاستبدال:
- لإجراء طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتوفير تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة.
- يجب إعادة المنتجات إلى عنوان المتجر مع تعبئة نموذج الاسترجاع المرفق في الطلب.
- عند الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم معالجة المبلغ المدفوع أو إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
5. استرداد المبلغ:
- في حال استرجاع المنتجات وفقًا للسياسة المعتمدة، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
- يرجى العلم أن مدة معالجة الاسترداد قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
نحن في متجرنا ملتزمون بتقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية لعملائنا. إذا كانت لديك أي استفسارات أو بحاجة إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.
